BecomeRich.ru

Концепция сомоценности — база для гармоничных человеческих ценностей является другой версией высказывания “выигрывая выигрывай”. Это трагично, но различные обзоры постоянно обнаруживают, что большинство людей верит в то, что успех приходит только за счет других. В современную эпоху зависти среднему человеку бывает трудно осознать тот принцип, что безошибочным путем к успеху является уверенность в том, что все участники выигрывают.

Как и все провозглашаемые моральные принципы, культивирование привычки самоценности является делом сугубо прагматическим. Вы отдохнете ночью намного лучше, если не будете зависеть от признания другими ваших заслуг. Действительно, практика концепций ценность во имя ценности — надежнейший способ защитить себя в океане деловых отношений. Вы можете заработать легальное вознаграждение, заключить чудесный кон тракт, но реальность такова, что если вы будете манипулировать ситуацией таким образом, чтобы создать для противоположной стороны различные затруднения, вы преуспеете лишь в затевании судебного разбирательства. Правило реальности № 322: Независимо от того, что сказано в контракте, никто не встает утром с постели и не отправляется работать без своей собственной цели особенно, если в том, чтобы вы совершали все ваши действия, заинтересована одна или более сторон.

Ценность во имя ценности — гипотеза силы. Сила всегда проигрывает в реальном мире, как свидетельствуют судьбы политических диктаторов на всем земном шаре от Адольфа Гитлера до Иди Аллена и Фердинанда Маркоса. И природа, и человек упорно сопротивляются силе. О безнадежности использования силы, как средства достижения кооперации, свидетельствуют все сферы бизнеса. Например, до тех пор, пока наниматель пытается использовать силу, его служащие не только сопротивляются ему и находят различные творческие способы справиться с его подходом железного кулака, но как пресловутые крысы, покидающие тонущий корабль, они перенаправляют все удары, которые получают бизнес, в его сторону, ускоряя его крах. Как кратко и точно сказал Абраам Линкольн: “Сила — всепобеждающа, но ее победы скоротечны”. Сила не находится в гармонии с природой; действия основываются на ценности ради ценностей.

Однажды развив в себе привычку мыслить в терминах ценности ради ценности, вы обнаружите насколько просто делать деньги. Все, что вам нужно, это придерживаться следующих, касающихся ценности ради ценности правил.

Во-первых, если вы хотите больше, сделайте себя стоящими больше.

Во-вторых, прежде всего сконцентрируйтесь на качестве и сервисе, и прибыль последует как естественный результат.

В-третьих, всегда отдавайте больше, чем от вас надеются получить.

Когда я был в позднем подростковом возрасте, я торговал во фруктовой лавке во время летних месяцев. Мой отец, самый ориентированный на потребности покупателей человек, какого я только знал, однажды заметил, как я старательно раскладываю свои фрукты на витрине в то время, как покупатель стоит и терпеливо ждет пока я закончу. После того, как он ушел, отец сурово отчитал меня за мое равнодушие по отношению к покупателю и сказал мне две вещи, которые я никогда не забуду. Во-первых, когда заходит покупатель, прекращайте какую-либо другую деятельность и направьте на него все свое внимание. Во-вторых, никогда не спорьте с покупателем независимо от того, какими бы раздражающими не казались вам его утверждения. В мире бизнеса, подчеркивал мой отец, определение покупатель означает лицо, которое хочет купить то, что вы продаете и кто, таким образом, не способен быть не правым.

Теперь перенесемся в современный мир лени, некомпетентности, небрежности и невежества. Как вам повезло, что вы имеете правильное отношение или по крайней мере (я надеюсь) приняли решение развивать правильное отношение. До тех пор, пока только некоторые имеют отношение ориентированное на потребителя, конкуренция слаба. Представьте себе насколько трудно будет добиваться успеха во времена, когда большинство людей будет ориентировано на грамотный сервис.

Отношение работника к своему работодателю, равно как и отношение всех представителей бизнеса к своим покупателям, должно быть следующим: “Как, чем могу быть вам максимально полезным?” Такого рода напоминание, возможно, звучит как анхронизм, но оно безусловно гарантирует успех. Другими словами, тот факт, что большинство людей не придерживается правильного отношения, является вашим громадным преимуществом в случае, если вы придерживаетесь.

Всякий раз, когда вы допускаете грубость, неудобства, плохой сервис или равнодушие по отношению к покупателям, вы сообщаете своему бедному бизнесу, что вы активно привлекаете к нему конкуренцию. С другой стороны, если вы придерживаетесь привычки оставаться ориентированным на интересы покупателя, вы можете теоретически сократить вероятность конкуренции.

Практика соблюдения покупательских интересов настолько важна с точки зрения достижения успеха, что прежде, чем оставить тему ценности ради ценности, мне бы хотелось привести здесь пару ситуаций из личного опыта.

Кулинарный манекен

Если бы вы пожелали заняться гастрономическим бизнесом, я бы практически полностью смог гарантировать вам успех, если бы вы открыли свое заведение в миле от моего дома. Одно такое находится недалеко от меня, и еда там достаточно вкусная. Я и моя жена постоянно посещали его по несколько раз в неделю в течении года, Мы обычно брали с собой сэндвичи и уходили, и так как мы виделись с владельцем достаточно часто, у нас завязались дружеские отношения. Однажды мы снова зашли, чтобы заказать сэндвичи и новая девушка лет, возможно, восемнадцати, приняла наш заказ. Не слишком доверяя ни ее молодости, ни отсутствия опыта, я несколько раз подчеркнул, что заказываю на вынос.

Я отвлекусь немного и напомню, что все таки мы живем в конце XX века, в эру, когда продавцы и официанты совершенно не интересуются вашими желаниями и нуждами. Большую часть времени они проводят в грезах наяву, следуя ночным эпизодом из ночных развлечений, улетных рок концертов или последней ночной дикой вечеринки. Моя осведомленность в этой реальности заставила меня повторить слово “на вынос” пять или десять раз к значительному раздражению обслуживающей нас молодой мисс, которая это все же не помешало принять наш заказ не верно (иногда я подозреваю, что намеренно).

Итак, когда восемнадцатилетняя официантка мисс Сниппит протянула нам наш заказ в бумажных тарелках, я самым приятным тоном напомнил ей о том, что я заказывал с собой, на что она тут же огрызнулась: “Нет, вы не просили.” Снова мысли о бомбежке и жидких бумагах вспыхнули в моем мозгу, но мой супертакт все же взял верх. Тут как раз случилось проходить миом владельцу, и я сказал, что буду признателен ему, если он попросит мисс Сниппит попытаться поплотнее закрыть рот и упакует наш заказ. Тут же она разразилась очередной тирадой: “Он не просил меня завернуть его заказ”.

Сейчас, конечно, я удивляюсь, как я мог позволить втянуть себя в такую глупую ситуацию и вместо того, чтобы оставить все как есть, я сказал владельцу мягким дружеским тоном; “Все нормально, нет проблем. Просто заверните заказ. Но вам действительно следует объяснить этой юной леди, что посетитель всегда прав”. На этом, несомненно, инцидент мог бы быть исчерпан, но я совершенно забыл о том факте, что владелец был коренным жителем Нью Йорка! С громоподобной яростью он ответил: “Посетитель не всегда прав. Я всегда могу найти массу посетителей, но не просто отыскать достойных работников”. Как вы можете представить, мисс Сниппит, получившая оправдание своей восемнадцатилетней жизненной позиции, расплылась в улыбке от уха до уха. В моем мозгу в это время возник очаровательный вопрос: “Если этот гастроманекен подобным образом разговаривать со своими лучшими посетителями, как же он тогда обращается с худшими? Может он опрокидывает на них кипящий гуляш?

Если вы действительно сообразительно, вы должно быть догадывались, что ни я, ни моя жена больше никогда не ходили в это заведение. Вдобавок, через некоторое время я упомянул о том, что произошло с нами, одному своему другу, который то же был завсегдатаем этого кафе. Он ответил: “Спасибо за то, что предупредил; я никогда больше туда не пойду. Я не выношу такого отношения к посетителям”. Вопрос: Как вы думаете других посетителей владелец кафе потерял в результате этого его “посетитель не всегда прав” отношения? Почему владелец бизнеса имеет такое саморазрушительное отношение к своим жизненным интересам? Кто знает? Может быть он сумасшедший; или просто тупой. Независимо от того, заботятся ли об этом посетители или нет, но они всегда в центре внимания. Они только хотят знать, что вы можете сделать для них лучше, быстрее и дешевле. Если ваша жизненная цель повышать самомнение восемнадцатилетних девиц, вам лучше уйти из мира бизнеса и открыть школу, специализирующуюся на неуважении.

Мисс Сниппит II

Это должно быть была не моя неделя, потому что несколько дней спустя после гастрономического опыта, я остановился возле компьютерного магазина, чтобы забрать свой лазерный принтер, который я оставлял там на ремонте. Вы не поверите, но стоявшая за кассовым аппаратом юная дева была здорова похоже на восемнадцатилетнюю. Я отдал ей свою квитанцию, после чего она позвала служащего, который принес мой принтер. Казалось, не было проблем. Держа его, я обнаружил тем не менее, что отсутствует мой лоток для бумаг. Когда я обратил на это внимание мисс Сниппит II, она огрызнулась в ответ: “Вы не приносили лоток для бумаг с вашим принтером. Я знаю, потому что я принимала заказ”.

Я не знал, то ли мне заказать салями под виски, то ли сразу начинать жевать свой принтер. “Нет”, — сказал я с улыбкой. “Я знаю, что приносил его с собой, потому что думал об этом перед этим и решил, что будет лучше, если принесу его с собой на случай, вдруг он понадобится во время ремонта”.

“А я знаю, что вы не приносили”, — резко возразила она с презрительной усмешкой: “потому что я бы помнила”.

Теперь у меня появилась проблема, потому что всем известно, что память восемнадцатилетнего человека безошибочна. Служащий пригласил меня пройти с ним в подсобное помещение и поискать там пропавший лоток, который вероятно остался лежать там незамеченным. Мисс Сниппит II проследовала непосредственно за нами, намереваясь защищать свои личные интересы в исходе. Там было множество лотков, но они принадлежали другим принтерам. В процессе поисков мисс Сниппит II гнусавым голосом продолжала повторять: “Я говорю вам, что вы не приносили с собой ваш лоток”. Я вежливо отстранил мисс Сниппит II и обратился к служащему: “Послушайте, я не хочу создавать вам сложностей, но я окончательно настаиваю на том, что я приносил вам свой лоток, и хотя мне все это достаточно не приятно, я надеюсь, что вернусь домой со своей вещью независимо то того, что вы должны будете для этого одевать. Не обращая внимание на мисс Сниппит II, служащий выручил меня тем, что взял лоток с другого принтера, после чего я направился к выходу, чувствуя как пламя, вырывающееся из ноздрей мисс Сниппит II, обжигает мой затылок.

Обеспокоенный тем, не сошел ли с ума (а что, если я действительно не произносил “на вынос” пять или десять раз в этом кафе и в самом деле не приносил с собой лоток для бумаги?), попав домой, я туг же принялся искать пропавший лоток по всему дому. Никаких успехов. Тем не менее, поскольку служащий был настолько со мной любезен, я взял на себя беспокойство позвонить ему на следующий день и сообщить о том, что дома этого лотка определенно нет. Прежде, чем я смог закончить, он перебил меня и сказал: “О, сразу после вашего ухода я нашел ваш лоток. Он лежал сверху на полке. Извините за причиненные неудобства”. Я не знаю, может быть это что-то на подобие компенсации за восемнадцатилетних.

Теперь многие могут сказать, что владелец компьютерной мастерской не виноват, что он, вероятно, мыслит в терминах ценность ради ценности даже, если его подчиненные этого не делают. Вздор! Владелец, который действительно думает о своих посетителях не только беспокоится о том, что бы привить своим служащим философию бизнеса, но также еще и убедиться, что они следуют этой философии. Если речь идет о плохом сервисе, это всегда вина владельца.